Vedomosti, zručnosti, skúsenosti a osobnostné predpoklady zamestnancov samé osebe nie sú všetko. Zamestnanec, aby bol pre firmu naozaj prínosom a vkladal do nej očakávanú hodnotu, musí v prvom rade chcieť. Chcieť pracovať, chcieť podávať svoj najlepší výkon, chcieť sa zlepšovať. Inými slovami, musí byť motivovaný.