Kapitál sa skrýva v troch nasledujúcich oblastiach:

1. V znalostiach, schopnostiach, zručnostiach, jedným slovom v kompetenciách zamestnancov. Kompetencie pokrývajú tak mäkkú ako tvrdú oblasť. Kladiem otvorenú otázku na tému, koľko spoločností má vo svojich hodnotiacich hárkoch vymedzené funkčné kompetencie pre danú pozíciu ako aj nástroje merania? O úroveň vyššie by otázka stála, ak to aj firmy majú definované, nakoľko je to používané ako nástroj riadenia a nie iba ako administratívna záťaž na konci či v priebehu roka? Zoberme si za príklad kompetenciu schopnosť získať nového zákazníka. Prax hovorí, že získanie nového zákazníka stojí niekoľkonásobne viac ako udržanie existujúceho. Rozhodnutie expandovať je strategické, vyžaduje nielen zdroje, ale hlavne vedomie, že to niekto dokáže. Na experimenty nie je čas. Poveriť rolou získania nového zákazníka musíme len toho, kto ovláda túto kompetenciu, nie toho, kto si ju chce trénovať. V tom prípade je to drahý rozvoj podnikania.
2. V architektúre firmy. Máme na mysli interné systémy, hierarchiu, podporné procesy. Oblasť firemnej architektúry je často zaznávaná téma, pričom je výskumne dokázané, že je to najväčší demotivátor. Akýkoľvek výkvet geniality sa stane po čase priemerom, pokiaľ mu systém neumožní realizovať sa. Prehnaná interná byrokracia veľkých molochov požrala veľa energie ambicióznych adeptov. Našťastie si to aj oni uvedomujú a neustále skvalitňujú internú infraštruktúru takým spôsobom, aby bola dôkazom znalostného kapitálu. Výskumy vyvracajú mýty o tom, že za úspešnými dlhoročnými firmami sú ich charizmatickí tvorcovia alebo prevratné produkty. Za úspechom stojí súdržná vnútorná architektúra.
3. Vo vonkajšej štruktúre. Good will, Image, Brand, vzťahy, to všetko predstavuje tretiu oblasť, ktorý tvorí firemný znalostný kapitál.

Dajte svojmu zamestnancovi k dispozícii znalosti a až potom objektívne očakávajte výsledky.