Z praxe
Ako definujú firmy svoje vízie
Napriek tomu, že z výsledkov vyplynulo, že iba jediný podnik nemá stanovenú víziu, pri podrobnejšom skúmaní sme zistili, že niektoré podniky o vízii uviedli iba minimum informácií, alebo odpovede obsahujú iba všeobecné tézy o vízii. Niektoré podniky uvádzali iba prehľad svojej predchádzajúcej činnosti, to, čo momentálne robia, aké majú problémy, ako aj to, že víziu majú, plnia ju, ale ani víziu ani ciele bližšie nešpecifikujú. Tento prístup zvolilo 10 podnikov, čo predstavuje 7,63 % (obchod a služby, papierenský priemysel, vydavateľstvo, potravinárstvo, stavebníctvo).
Kvalita obsahovej náplne jednotlivých vízií bola rozmanitá, niektoré podniky ju prezentovali ako bežné fungovanie podniku, niektoré boli veľmi pragmatické, vychádzali síce z reálnych plánov, ale nepredstavovali vzdialený cieľ, nedávali priestor rozvoju fantázie a v podstate vyjadrovali opatrnícky postoj manažérov či majiteľov podniku. Najmä menšie podniky ako víziu prezentovali úsilie o zisk, obrat, minimalizáciu nákladov, ale nič nekonkretizovali.
Vízia by však mala obsahovať aj isté predstavy, ambície, snaženie a nie iba všeobecné, niekedy až banálne konštatovanie, že chcem predbehnúť konkurenciu.
Vízia predstavuje myšlienky, ktoré predbiehajú svoju dobu, majú motivujúci charakter.
Čo je vízia
Dobre formulovaná vízia je komplexná cieľová predstava, ktorá musí mať reálny základ a zároveň musí predstavovať príťažlivú a podnecujúcu výzvu. Z týchto myšlienok vyplýva fakt, že vízie musia byť viditeľné svojou snahou mobilizovať, integrovať a inšpirovať záujmy a sily najširšieho okruhu pracovníkov podniku dosiahnuť vytýčené dlhodobé a trvalejšie zámery v podobe cieľov.
Podniková vízia je určená predovšetkým pre vnútornú potrebu a má charakter interného dokumentu. Zároveň kvalitne formulovaná vízia by mala byť stručná, ktorá sa ľahko pamätá a mala by obsahovať rad významných aspektov:
- ujasnenie existencie podniku,
- prepojenie jedinca a organizácie, vytvorenie pocitu spolunáležitosti
- pracovníkov s organizáciou,
- mobilizácia a inšpirácia väčšiny pracovníkov organizácie,
- integrácia tvorivej sily, akcií, účelu, chápania, viery, hodnôt, symbolov,
- modelov, metafor, mýtov i tradícií,
- silnejšie potreby pozitívnych zmien,
- umožnenie všetkým pracovníkom zamyslieť sa nad svojím osobným prispením pri realizácii zámerov podniku,
- vytváranie dôvery vo vedení organizácie a zosilnenie pocitu vlastnej dôležitosti,
- obmedzenie neistoty a strachu z neznáma,
- vyhlásenie množstva rokov tvrdej, vytrvalej a oddanej práce so zdôraznením vernosti ako trvalej hodnoty.
Podstatný je obsah, nie formulácia vízie
Vízie v sledovaných firmách boli prevažne konkretizované, zhrnuté do formalizovanej podoby, niekde boli vyjadrené v jednej či dvoch vetách, inde tvorili súhrn predstáv, námetov. Za podstatné nepovažujeme spôsob formulovania vízie, ale to, čo obsahuje, z čoho možno extrahovať, aké má podnik v konečnom dôsledku smerovanie. Významná je variabilita, originalita námetov, ale najmä spôsoby ich napĺňania, či priblíženia sa k ich napĺňaniu, prekonávanie prekážok na ceste k stanoveným métam.
Mnohé vízie na seba nadväzovali a v konečnom dôsledku tvorili kompaktný celok, vypovedali o podniku a jeho úsilí, vzťahu k zákazníkovi, kvalite, imidžu, značke, marketingu, komunikácii, spoločenskej zodpovednosti, ekológii, bezpečnému pracovnému prostrediu a pod.
Nechajte sa inšpirovať klasifikáciou vízií podľa obsahu
Podľa toho, čoho sa týkali, možno sprehľadniť vízie nasledovne:
- Trhová pozícia: od udržania sa až po dominanciu či už v regióne alebo vo svete, patriť medzi najlepšie značky v EÚ, byť globálny vodca, stať sa najznámejšou a najrešpektovanejšou firmou a pod.
- Rozvoj podniku: expandovať, odkupovať podobné podniky, zamerať sa na trvalo udržateľný rast
Orientácia na zákazníka
- Zákazník: vnímať, získavať a udržiavať si zákazníka, budovať dôveru a pocit partnerstva k zákazníkovi, zanietenie pre zákazníka, myslieť na neho, ctiť si ho, ísť za ním, uspokojovať aj jeho špecifické požiadavky, snaha riešiť jeho problémy, rozširovať možnosti pre zákazníka, poradenské a školiace centrum pre zákazníkov. Exluzivita, či naopak dostupnosť produktov každému, podpora aj sporadického zákazníka. Komunikácia s ním, spätná väzba, interaktivita. Zostavovanie atraktívnych balíčkov služieb, vernostný program. Vytvárať hodnotu pre zákazníka, pričom sa jej obsah musí meniť.
- Samotný výrobok, produkt, či služba: rozširovať sortiment, produkt, služby, diverzifikovať činnosť, rozšíriť maloobchodnú sieť, cross selling (obchodná stratégia slúžiaca k presvedčeniu zákazníka ku kúpe súvisiacich produktov a služieb), vyvíjať a testovať nový produkt, zvyšovať a meniť jeho užitočnosť, predávať hodnotu a nie produkt, nový dizajn, obalová technika, lepšie parametre, komplexnosť služieb…
- Kvalita: manažment kvality, kvalita obalu, materiálov, surovín, služieb, produktu, komfort pre zákazníka.
- Marketing: obchodná prezentácia, marketingová stratégia CRM (Customer Relationship Management = Riadenie vzťahov so zákazníkom), zákazníkovi dať pocit jedinečnosti a zabezpečiť jeho lojalitu, vytvoriť marketingové oddelenie, tam kde chýba.
Značka predáva
- Značka: mať známu, viacgeneračnú značku, značku novej generácie alebo naopak, tradičnú, rozvíjať tradičné hodnoty, rozvíjať imidž, renomé, spoločenský kredit, zviditeľniť sa, zlepšiť imidž, z mena vlastníka sa má stať značka.
- Inovácie, technológie: otvoriť partnerom nové technologické obzory, zachovať povesť technologického lídra, zaviesť hovoriaci bankomat pre nevidiacich, platenie odtlačkami prstov, investície, kúpa nových dopravnýchprostriedkov, strojov a zariadení, vybudovanie nového závodu, novej atraktívnej budovy, aby vyvolali v zákazníkovi dobrý pocit a budovali dôveryhodnosť (čo však môže byť diskutabilné).
Nestretli sme sa však nikde napríklad s investíciami do nového softvéru.
- Komunikácia a informácie: zabezpečenie komunikácie v cudzom jazyku aj pre okolité krajiny, softwérové riešenie vzťahov so zákazníkmi, vybudovanie interaktívnej internetovej stránky, využitie informácií o zákazníkoch na ponúknutie ďalšieho produktu, ochrana informácií, budovanie informačného povedomia zamestnancov
- Logistika: zmeny a zdokonaľovanie distribúcie produktu bez distribučných medzier, lokálna dostupnosť, just-in-time.
Ľudské zdroje a pracovná atmosféra:
- čo očakávajú od ľudských zdrojov: profesionalita, flexibilita, inovácie, iniciatíva, vysoké pracovné nasadenie, lojalita, stotožnenie pracovníkov s hodnotou podniku, úsilie byť najlepším podnikom na trhu by malo byť záujmom každého zamestnanca, kreativita, formovanie budúcnosti
- čo im poskytujú: byť podnikom, na ktorý budú pracovníci hrdí, vážnosť postavenia zamestnancov, spokojní zamestnanci hľadajú nové riešenia, podieľanie sa na vízii, rast kariéry, vzdelávanie, priaznivá podniková kultúra, bezpečnosť práce a ochrana zdravia, sociálny program, motivácia, príležitosť mladým, tréning talentovaným študentom
- Ekológia: obaly, materiály, produkty, priebeh výroby, recyklácia, bezpečné ekologické pracovné prostredie, enviromentálny manažment
- Sponzoring, spoločenská zodpovednosť: vytváranie pracovných miest pre miestnych ľudí, vytvoriť zodpovedný podnik
- Špecifické, výnimočné, resp. jedinečné: súviseli s menom firmy, budúcou činnosťou podniku, predstavovali motto, krédo, slogan, plnili úlohu reklamného ťaháku atď.
Podľa postoja k vízii môžete určiť vnútornú atmosféru vo firme
Z formulácií vízií sme mohli analyzovať postoje skúmaných podnikov k víziám, aké hľadá možnosti na ich naplnenie, ako dokáže využiť vlastný potenciál, formy spolupráce, legislatívu, rozmach iných odvetví a nadväznosti na ne.
Podľa postojov sa dala vystihnúť vnútorná atmosféra podnikov ako aj to, či ich možno označiť za vizionárske, resp. či sa nimi môžu stať.
Súhrnne môžeme konštatovať, že prevažná väčšina podnikov, aj tie, ktorých vízia vyznieva veľmi všeobecne, alebo sa javia ako neambiciózne, nemajú k vízii vyslovene negatívny postoj, skôr ide o nedocenenie jej významu azmyslu pre nich samých.
Príklady z praxe
Volkswagen
Víziu možno koncentrovať do kréda, sloganu či motta a v nich sa odráža aj samotný postoj. Príkladom je Volkswagen, ktorý si stanovuje nekompromisne ustúpiť od zaužívaných spôsobov, ak nie je dôvod na ich používanie.
Vízia časopisu ZISK
Dať čitateľovi návod, ako vytvoriť a zvýšiť zisk. Vidíme detaily, ktoré tvoria zisk!
Čo využívajú podniky pre naplnenie vízie
- Získavanie informácií z prieskumov: robia napr. prieskumy o konkurenčných výrobkoch a cenových hladinách, získavajú informácie o spotrebiteľoch, ich charakteristike, veku, vzdelaní, záľubách. Istá poisťovňa na základe informácií z cestovného poistenia oslovuje potenciálnych zákazníkov.
- Inovatívne myšlienky: podnik elektrotechnického priemyslu si nechal patentovať myšlienku prenosu dát do mozgu, čo umožní počas hrania hier či sledovania filmov cítiť vône, chute a pod. Patent je zatiaľ postavený na teórii a nie konkrétnom vynáleze. Ide o technické zdokonaľovanie až za hranicu sci-fi, je to technologické vizionárstvo, ktoré nemusí byť nereálne a bez takýchto vízií by nebolo vynálezov a pokroku. Paradox predstavuje JJ Electronic prinášajúci renesanciu výrobku, ktorý je napriek anachronizmu žiadaný, je to elektrónka. Oživili výrobu, zdokonalili ju, výrobok má dobré technické a akustické vlastnosti a je žiadaný aj vo svete.
Osvedčila sa spolupráca na všetkých úrovniach
- s univerzitami technického smeru, výskumnými pracoviskami, umožňujú realizovať diplomové a dizertačné práce (strojárske, sklárske, energetické či chemické podniky), alebo spoluprácu s potravinárskym učilišťom (pekáreň), či s cestovnými kanceláriami (hotel) a podnikmi automobilového priemyslu (niektoré strojárske podniky).
- Vlastný výskum: opiera sa oň okrem iných napr. Energy (farmaceutický priemysel), poskytujúci výživové doplnky, ktorý sa už dnes radí k svetovej špičke.
- Zmeny životnej úrovne, životného štýlu, nárokov na produkt: napr. v istej pekárni ponúkajú zdravú výživu, pekáreň obohacuje chlieb a pečivo o slnečnicu či sezam, plánuje zaviesť dva druhy bylinných chlebov, ponúkať bio potraviny a pod.
- Multikulturalitu (ako vplyv globalizácie):prispôsobiť sa chutiam zahraničného partnera a rozmanitosť chutí priniesť domov, poznať nové trendy, a to nielen v gastronómii
- Energetickú situáciu: využitie v stavebníctve, energeticky nenáročné budovy, v sklárstve využitie nových technológií (protipožiarne, proti vlámaniu, vysoko energetické, nerozbitné sklá, zachytávajúce UVB a UVA lúče), ktoré sa stanú časom lacnejšie, informovanosť spotrebiteľov väčšia a zvýšenie cien energií umožní meniť spotrebiteľské správanie a tieto nové technológie sa stanú bežne používané. V dôsledku cien energií napr. strojársky podnik Modratherm oživuje výrobu kotlov na pevné palivo.
- Silné zázemie materského podniku: ktoré je schopné pohotovo reagovať na trhové zmeny a udržať vysokú kvalitu úrovne výrobkov a služieb v zmysle svetovej stratégie materskej firmy so značkou kvality.
Podniky si ďalej uvedomujú, že na dosiahnutie vízie je potrebné racionalizovať procesy, uskutočňovať zmeny, modernizovať technológiu výroby, dať priestor zamestnancom k vyvíjaniu aktivít spojených s rozvojom podniku, každý má (by mal mať) možnosť v podniku sa na vízii podieľať svojím nápadom, meniť zaužívané spôsoby, prinášať atraktívne klientske programy, diferencovať produkt voči konkurencii… a najmä neuspokojovať sa s dosiahnutým, ale analyzovať, predikovať situáciu, zakladať si na zásade možného zdokonaľovania sa vo všetkom.
Dobrá rada
Pokúste sa z uvedených príkladov zostaviť vašu novú víziu či doplniť pôvodnú. Ak na vízii svojej firmy práve pracujete, máte dobrú príležitosť využiť naše pozitívne výsledky prieskumu. Napíšte nám svoj príbeh o tvorbe vízie a či vám článok pomohol.