Milé čitateľky, milí čitatelia,

hovorí sa, že jedným zo základných manažérskych nástrojov je komunikácia. Aj preto sme si ju vybrali za jednu z našich hlavných tém. Vďaka komunikácii sa dostávame so svojím tímom dopredu, bližšie k stanoveným cieľom. Jej nové virtuálne formy – chat, e-mail, internet využívajú takmer všetky firmy dosahujúce zisk. Je rýchla, praktická, komunikovať môžete aj s niekoľkými pracovníkmi naraz... No má aj svoje úskalia. Stres, zneužívanie, zbavovanie sa zodpovednosti za riešenie problémov. Ako teda využívať jej kladné stránky a naopak, potlačiť negatívne prejavy? Ponúkame vám niekoľko nápadov v našich príspevkoch.

Samozrejme, záleží nielen na tom, ako komunikujeme navzájom, ale aj na tom, komu a čo je potrebné odkomunikovať. A tu sa dostávame k ďalšiemu zaujímavému problému – distribúcii informácií a vedomostí vo firme. Najlepšie sa dá vyriešiť pomocou zostavenia znalostného tímu. Rozoberáme, kto by v ňom rozhodne nemal chýbať, aké sú jeho úlohy a ako by mal pracovať.

Ušetrím pár slov a nepýtam sa vás, ako ste začali v čase krízy šetriť vy. Skúste sa zamyslieť nad odporúčaniami našich odborníkov, ktorí sú proti úsporám v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Naopak. Radia ďalej posilňovať vzťahy s nimi, systematicky sledovať ich potreby. Jednoducho, správať sa marketingovo.

S pozdravom Renáta Kubová