Celé tajomstvo úspechu predaja tkvie v tom, že sa naň budete dívať nielen svojimi, ale aj zákazníkovými očami. Nie je to tak ťažké. Stačí, keď si uvedomíte, že aj vy predsa každú chvíľu vystupujete v úlohe zákazníka a viete teda, ako sa rozhoduje a podľa čoho si vyberá.