V praxi sa aj ten najšikovnejší kouč (manažér) dostane občas do slepej uličky. Čo teda urobiť, keď nám takpovediac všetko vyfučí z hlavy a pred nami sedí klient (podriadený), ktorý čaká na to, čo povieme a urobíme? Najlepšie je staviť na istotu. A takouto istotou je tzv. GROW koncepcia koučingového procesu.