Rámcové podmienky pre hospodárske procesy sa zásadne zmenili. Príkladom môže byť extrémne rýchly rozvoj informačných technológií, značné koncentračné procesy a tiež hybridné spotrebiteľské správanie. Toto núti firmy hľadať stále nové možnosti na ceste za úspechom. Týmito cestami sú práve inovácie.
Podnik musí byť dynamický a inovatívny na to, aby mohol ostať v biznise alebo pokročiť o krok dopredu pred konkurenciu – niekedy je ale potrebné inovovať iba pre to, aby podnik vôbec ostal v biznise.
Na čo sú dobré inovácie
Inovačná schopnosť a jej komerčné využitie je základným predpokladom úspechu podniku v podmienkach súčasnej ekonomiky. Inovácie predstavujú dôležitý dynamizujúci faktor každého podniku a zároveň tvoria významný spojovací most medzi prítomnosťou a budúcnosťou každej organizácie a aj ekonomiky ako celku. Inovačná schopnosť je v súčasnosti považovaná za nevyhnutnú podmienku konkurencieschopnosti všetkých druhov podnikov. V meniacom sa podnikateľskom prostredí a vytváraní globálneho trhu, ktorého hnacou silou sú stále náročnejšie požiadavky zákazníkov, rast ponuky a služieb, a tým aj vyššia konkurencia na trhoch, technologický rozvoj a globalizácia podnikania, sú inovácie prostriedkom zvládnutia zmien. Podľa klasika manažmentu Petra Druckera, „Inovácia je úsilie vytvoriť cieľavedomú koncentrovanú zmenu v podnikovej ekonomike alebo sociálnom potenciáli.“ Tento výrok veľmi presne vyjadruje podstatu inovácie – inovácia je nositeľom zmeny a kritickým nástrojom každého manažéra.
Z praxe:
James M. Kilts, bývalý riaditeľ The Gillette Company (pôsobil na vedúcich pozíciách viacerých celosvetovo známych spoločností, v súčasnosti pôsobí v oblasti private equity a finančného poradenstva), zhrnul inovácie v Gillette takto: „Tvoríme jednoduchú víziu na dva roky dopredu: Budovať celkovú značku pri inovovaní a vytváraní hodnoty zákazníkom a toto všetko rýchlejšie, lepšie a komplexnejšie než naši konkurenti“. Kilts tiež podotýka: „Potrebujete podporiť risk-taking. Jedným z motívov našej spoločnosti je pamätať si, že opakom úspechu nie je jedno malé zlyhanie, ale úplná bezvládnosť“. Tento výrok dáva inovácie do správneho kontextu: Inovácie sú kritické, nevyhnutné pre rast podniku v konkurenčnom prostredí. Bez inovácií sa podnik pozastaví a jeho konkurenti ho preskočia.
Inovácia je výzva – môže vyústiť do rastu tržieb, silnejšieho postavenia, zlepšenia zákazníckych vzťahov, zvýšenia výkonnosti alebo zvýšenia konkurenčnej výhody.
Inovácia: možnosť zmeniť celé odvetvie
Pre niektoré organizácie inovácie nereprezentujú iba príležitosť na rast a prežitie, ale sú príležitosťou na ovplyvnenie smerovania celého odvetvia. Apple Computers prekvapili svojich konkurentov, keď predstavili iTunes a iPod ani nie preto, že to boli inovácie, o ktorých pred tým nikto v PC oblasti nepočul. Bola to kombinácia stratégie a technologickej zmeny do dvojitého úderu, ktorý priniesol úspech.
Inovační lídri ako Apple, Toyota, Dell, Nucor Steel, Sony a ďalší podnikateľskému svetu ukazujú, že uskutočňovanie významných zmien je kľúčom k dominantnému postaveniu, ktoré umožní presmerovať konkurenčný vektor celého odvetvia. Inovácie poskytujú spoločnostiam možnosť, aby dali svoju značku na evolúciu podnikania. Inovatívne spoločnosti nehrajú podľa platných pravidiel, ale tvoria pravidlá a hrajú hru, ktorá im najviac vyhovuje a v ktorej dosahujú vedúcu pozíciu.
Dosiahnutie vedúcej pozície je veľmi náročnou úlohou, ale ešte väčšou výzvou je jej udržanie. Inovácia sama o sebe negarantuje inovátorovi úspech.
Z praxe:
Napríklad Boing zahájil veľký úspech s modelom 777, ktorým vytvoril akúsi normu komerčných lietadiel 21. storočia. Boing však nebol schopný dominovať odvetviu dlhodobo a vedenie prevzal Airbus, ktorý presiahol všetky očakávania a v roku 2004 dosiahol rekordné tržby. Veľa spoločností vidí svoj trhový úspech v prelomení, prekonaní inovácie.
Inovácia avšak nie je garanciou úspechu, je iba príležitosťou.
Táto musí byť nasledovaná celou riekou úspešných inovácií, od prírastkových až po radikálne. Vedúce spoločnosti toto veľmi dobre vedia a neustále rozvíjajú portfólium inovácií od malých, až po tie, na ktorých môžu postaviť svoj trvalo udržateľný rast.
Manažment firmy Nokia hovorí, že ich skutočným podnikaním nie sú telefóny, ale inovácia. Srdcom Nokie sú inovácie a schopnosť kombinovať ich. Práve Nokia je ukážkovým príkladom úspechu firmy, ktorú na vrchol vyniesli inovácie.
Vynikajúce inovácie poskytujú spoločnosti možnosť rásť rýchlejšie, lepšie a šikovnejšie ako ich konkurentom. A tým v konečnom dôsledku ovplyvniť aj smerovanie ich odvetvia.
Každá firma je iná
Každá firma má unikátnu kombináciu vstupov, inovačnej stratégie, organizácie, procesu, kultúry, merania a hodnotenia, a preto aj inovácia každej firmy bude odlišná. To, čo vyvinuli v Apple, by pravdepodobne neprišlo z Dell alebo IBM. Podobne to, čo produkuje Toyota, môže byť kopírované General Motors alebo Fordom, ale oni neprídu s tou istou inováciou ako Toyota (špecifický typ štíhlej výroby, ktorý sa rýchlo rozšíril do automobilového priemyslu alebo súčasné hybridné automobilové technológie). Každá spoločnosť tvorí svoj vlastný typ inovácií pridávaním jej vlastných špeciálnych ingrediencií (napríklad kultúra, špecifické znalosti, unikátne motivovanie). Avšak základnou ingredienciou pre inovácie je stále to isté: Dosahovanie inovatívnych výsledkov si vyžaduje proaktívny manažment. Menej inovatívne firmy sú takéto, pretože si to vybrali – či už vedome alebo nevšímavosťou.
Aby sa spoločnosť posunula od prvej prelomovej inovácie k inovačnej spoločnosti, je potrebné cieľavedomé riadenie, meranie a hodnotenie inovačného procesu.
Elementy inovácie – vedenie, stratégia, proces, zdroje, meranie a ohodnotenie výkonu a to, ako sú usporiadané – ich organizačná štruktúra a kultúra – majú najsilnejší vplyv na kvantitu a kvalitu inovácie, ktorú organizácia dosiahne. Preto je nezmyselné pýtať sa, ako inovovať lepšie alebo viac, bez toho, aby sme sa nepozreli najprv na to, čo podnik robí, kam smeruje a čo je jeho hlavnou víziou.
Inovácie v oblasti služieb
Pri slove „inovácia“ sa zväčša vynorí spojenie s inováciou hmotného produktu, novými technickými funkciami, novým modelom, ale služby a procesy stále vo väčšej miere zohrávajú významnú zložku tvorby HDP vyspelých krajín. Služby a procesy tiež prechádzajú výrazným procesom inovácií, ktorý je značne odlišný od procesu inovovania produktov.
Čo všetko patrí medzi služby
Sektor služieb obsahuje veľmi širokú škálu rozličných aktivít s veľmi rozdielnymi charakteristikami. Jedným extrémom sú osobné služby, napríklad kaderníctvo, kozmetika, oprava obuvi a pod., ktoré obsahujú základné technológie a často sú organizované ako veľmi malé podnikania. V kontraste stoja napríklad finančné služby, poisťovníctvo či nehnuteľnosti, ktorým dominujú veľmi veľké firmy používajúce sofistikované technológie. Iné technológie sú používané v distribučných službách, ktoré zahŕňajú transport vo všetkých smeroch a obchod, od maloobchodu, cez veľkoobchod, ďalej tiež telekomunikácie a vysielanie. Hotely, reštaurácie a catering dominuje v príprave jedla a jeho doručovaní, do služieb patria tiež ďalšie ako zdravotná starostlivosť, zábava a voľný čas. Sociálne a spoločné služby ako verejná administratíva a zdravotníctvo so školstvom sú stále vo väčšine krajín zabezpečované štátom. Medzi služby je možné zahrnúť aj podnikové procesy vrátane praktickej podpory logistikou, či kancelárskymi prácami, administratívou, právom, účtovníctvom, ale aj technologickou podporou ako sú programátorské alebo inžinierske služby. Tento sumár určite neobsiahol varietu aktivít a technológií obsiahnutých v sektore služieb.
Zovšeobecňovať sa nedá
Rozličnosť služieb spôsobuje, že akékoľvek generalizovanie v tejto oblasti by bolo veľmi náročné a vyžadovalo by si množstvo výnimiek. Niektoré služby sú viac-menej nevýrobné a náročné na technológie (média, telekomunikácie), niektoré pracujú s materiálovým vybavením (servis, opravy) a veľa služieb obsahuje iba čisté aktivity, služby (transport, logistika, práce v kanceláriách, marketing alebo popredajné služby). Napriek tomu služby majú charakteristiky, ktorými sa jasne odlišujú od výrobkov: sú nemateriálne, ťažko sa skladujú, transportujú. Historicky veľa inovácií služieb bolo veľmi ťažké chrániť patentom, ale táto situácia sa zmenila predovšetkým v oblasti software a služieb, ako sú napríklad poistenie alebo finančné služby. Služby sú interaktívne, obsahujú určitý stupeň kontaktu medzi dodávateľom služby a klientom, v dizajne, produkcii, doručovaní, konzumovaní a ďalších fázach aktivity služby. Veľa služieb je vysoko náročných na informácie, alebo sú založené na komunikácii. Niektoré služby sú doručiteľné elektronicky, ako napríklad TV, hudba atď.
Kto a prečo má záujem o inovácie v službách
Inovácie služieb sú témou, o ktorú rastie záujem nielen podnikateľov, ale aj vedcov či politikov zaoberajúcich sa inováciami. Služby v súčasnosti tvoria veľkú časť produktu vyspelých krajín. Sektor služieb je dôležitý tiež pre ich produktivitu, ekonomickú konkurencieschopnosť a kvalitu života. Ale inovácie v službách sú dôležité aj pre iné dôvody, ako je ekonomické hľadisko. Inovácie v službách presahujú hranice služieb a ovplyvňujú ďalšie sektory v ekonomike. Niektoré služby hrajú centrálnu úlohu v inovačnom procese v celej ekonomike, ako sprostredkovatelia transferu, inovačná podpora a zdroje inovácií v iných sektoroch.
podľa: FAGERBERG, J. – MOWERY, D. C. – NELSON, R. R.: The Oxford Handbook of Innovation, DAVILA, T. – EPSTEIN, M. – SHELTON, R.: Making innovation work „How to manage it, measure it, and profit from it“