Strata dobrého mena spoločnosti je veľmi kruto trestaná poklesom tržieb, úbytkom zákazníkov a negatívnym postojom verejnosti. Ako sa vyvarovať najčastejších chýb, ktorých sa manažéri dopúšťajú pri pokusoch o záchranu dobrého mena ich firmy? Čo má manažér robiť, na aké nástroje sa zamerať?