„Aj zaváhanie jedného zamestnanca môže negatívne ovplyvniť hodnotenie práce celku. Je ťažké dostať druhú šancu na vytvorenie pozitívneho prvého dojmu,” upozorňuje Ing. Peter Gembala, vedúci odboru zákazníckych centier v spoločnosti Stredoslovenská energetika, a. s. Práve preto sa oplatí investovať do zavedenia komunikačných štandardov.