skúsili ste niekedy logicky vysvetliť milencom, že z hľadiska hygieny je bozkávanie hotová katastrofa? Logicky niekomu niečo vraj vysvetľovať nejde, lebo emočné myslenie je rozhodujúce. Logicky uvažujeme podľa toho, ako sme emočne ovplyvnení. Tak s týmito tvrdeniami sa stretnete nielen v úryvku z knihy Debordelizácia hlavy – Normy. O význame vzbudzovania kladných pocitov v marketingu, ale aj v riadení hovorí príspevok Storytelling – príbehy, ktoré inšpirujú. Cítite ten rozdiel, keď nám na jednej strane len tak nezainteresovane povedia, že sneží a na druhej strane, keď začnú rozprávať o studenom snehu, ktorý nám severák fúka do tváre, topí sa nám na lícach a štípe tvár, mrzne nám nos a ruky, zatiaľ čo sa snažíme zoškrabať sneh z auta, aby sme sa dostali z práce domov k horúcemu čaju s medom?
A emocionálna stránka hrá dôležitú úlohu aj v obchode. Jedna z vecí, ktorá v ňom môže rozhodnúť, je dojem. Či už je to prvý dojem, alebo celkový dojem z obchodníkov, ktorí ponúkajú svoj tovar alebo služby. Dojem tvorí výzor, sympatia, umenie počúvať, správanie. Ako správne zvládnuť (či snáď ovládnuť?) pocity druhej strany, vám prezradíme v článku Ako komunikovať so zákazníkmi a v našom 15. obchodnom tipe Vybojujte si srdce zákazníka a obchod s ním máte vo vrecku.
V tomto čísle prišlo na rad aj spracovanie jedného z vašich návrhov, o čom by ste radi v Zisku čítali. Prezradili ste nám ich viac v ankete, ktorej výsledky sme uverejnili minule. Dopadla pre nás veľmi úspešne. Až 96 % z oslovených čitateľov je spokojných až veľmi spokojných so Ziskom. Veľmi žiadanou bola najmä téma projektového riadenia.
A tak sa už dnes môžete naučiť, ako riadiť projekty – prostredníctvom nadväzujúcich článkov Ako riešiť tímové aktivity skutočným zapojením ľudí, Zvoľte si správny systém hodnotenia a odmeňovania ľudí, Ako riadiť projekty, Prípady z praxe: úspora výrobného času aj zmena systému práce, Zlepšovacie návrhy. A pozor. Vôbec nejde o suchú teóriu, ale písomné odovzdanie skúseností z projektového vedenia veľmi dobre fungujúcej firmy. Podobne, ako mnohé u nás na Slovensku, sa dostala do stavu, kedy úzka skupina ľudí vo vedení nebola schopná uriadiť súčasne operatívu, nevyhnutné zmeny a ešte sa aj zaoberať stratégiou do budúcnosti. A preto začala hľadať pomoc na nižších úrovniach riadenia... Ak bude naša vzorná firma pre vás inšpiráciou a rozhodnete sa využiť niektoré jej postupy, napíšte nám, ako to všetko dopadlo u vás. Radi zverejníme príbeh vašej firmy – vy získate ďalšie body v prospech svojho imidžu a čitatelia získajú hodnotné rady od úspešného podnikateľa či podnikateľky.
S pozdravom
Renáta Kubová