Schopnosť naučiť sa odhaľovať skryté potreby zákazníkov je pre obchodníka veľmi užitočná. Jej úspech je v príprave – získať čo možno najviac informácií o svete ,,potenciálneho“ zákazníka alebo systematicky zaznamenávať a analyzovať zákazníkov, s ktorými spolupracujeme.